マリオットのアカウントロック

マリオットアメックス

マリオットのアカウントが突然ロックされて使えない!原因と解除までの所要時間は?

私はマリオットのポイントはマイルに交換する事が多いんですが、コロナであまり使う機会がなく、結構貯まっちゃってたんですよね。

とうとう9/7から日本の入国が3回のワクチン接種で可能になり、我が家も約3年ぶりに開国できる時がやってきました!

で、調子に乗ってマリオットポイントをバンバン交換してたら、アカウントがロックされちゃったんです!!

私も初めての事で驚いてしまいました。

ロックされるとポイントが使えないのはもちろん、自分でホテルの予約も出来ず、非常に不便でした。

急いでマイルに交換したかったり、直近の宿泊をポイントで予約したい場合など、大変困ってしまうアカウントロック。

ですが手厚い対応だったので、マリオットを利用する安心感により繋がりました。

本記事ではマリオットボンヴォイのアカウントロックになった原因、解除方法、解除にかかった時間、ロックされないよう気をつける事をまとめます。

あまり起こることではないとは思いますが、こんな事もあるんだなと、参考になると幸いです。

マリオットボンヴォイとは

  • 世界最大のホテルグループ、マリオットインターナショナルの無料会員プログラム名です。
  • リッツカールトン、ロイヤルハワイアンホテル、セントレジス、ウェスティン、シェラトン、マリオットなど人気ホテルが参加。
  • 公式サイト・電話からの直接予約で、充実した会員特典が用意されています。
  • ポイントで無料宿泊が出来ます。

マリオットボンヴォイのアカウント突然がロックされた!

とある朝、携帯電話に3回くらいかな、電話がバンバンかかって来てました。

気付いたんですが、そんな時に限って泥のように眠く。

後でかけ直そうと、電話を見ずにまた眠ってしまいました。

目が覚めてメールを確認すると、アメリカのマリオットからメッセージが届いていました。

さっきの電話もマリオットからだったんだなと、アメリカから直接とはかなり珍しいので、急ぎの要件なんだろうと眠い頭でグルグルと考えました。

アカウントロックの原因は?

原因はケースバイケースだと思うんですが、私の場合はこんな感じでした。

英文メールに説明によると。

最近、Marriott Bonvoy® アカウントのポイントを支払いとして使用して、商品特典と航空会社のマイレージ特典が発行されました。 Googleの認証プロセスに基づき、この取引は疑わしいと判断され、キャンセルされました。
セキュリティ上の理由から、アカウントは一時的に保留されています。

マリオットポイントってマイル交換じゃなくて、クレジットカードのポイントみたいに商品にも交換出来るんですよ。

マリオットボンヴォイ ポイントショッピングサイト

全然お得じゃないので利用した事がなかったんですが、ポイントがじゃぶじゃぶしちゃってたんで、珍しく交換してみたんです。

その翌日、マイルにも1日の上限数である240,000ポイントを交換しました。

割と大量のポイントを短期間で使おうとしたのと、その申請にマイルではなく商品への交換が入っていたからかな?とは思いました。

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ロックされた時の対処方法

メンバー サポート (アメリカの番号) に連絡して、アカウントの情報を確認し、一時保留を解除して下さい。

なになに?アメリカのサポートセンターに電話しろですと?

さすがにこの滅多に起きないトラブルを、電話で英語でスムーズに解決出来る自信がなかったので、日本のマリオットボンヴォイに電話しました。

私は現在アンバサダーエリートなのでアンバサダーさんに連絡しましたが、ご自身のエリートレベルで用意されているマリオットのカスタマーセンターでOKです。

それで分かったのは。

☑︎ロック解除にはマリオットに写真付きID(パスポートや免許証など)をメールする必要あり

☑︎日本のカスタマーセンターでは解除できない

☑︎アメリカに英文でメールする必要あり

最初は日本サイドではサポートというより、ロック解除の方法を教えてくれる、といった感じでした。

アメリカにメールし終わった数時間後に「やはり日本からもサポートするので、IDをメールして」との事でした。

ここでまた1つ知った事があるんですが、マリオットのカスタマーセンターて日本だけかもしれませんが、iPhoneでメールした添付画像はなぜか見れない環境なんですって。

2度iPhoneからメールして判明した事で、再度WindowsのPCからメールして、初日はアンバサダーさんに託しました。

アカウントがロックされると出来ない事

自分で出来ない事

☑︎ブラウザからマリオット公式サイトにログイン

☑︎予約(有償、ポイント共に)

☑︎予約のキャンセル

☑︎ポイント利用

まずブラウザのサイトにログインすら出来ないので、なにも出来ないです。

ですがロック中に入ってる予約は泊まって大丈夫というか、泊まらないとノーショーになって面倒くさい事になります。

カスタマーセンター依頼で出来る事

☑︎有償予約

ロック中は出来ない事

☑︎ポイント利用

☑︎無料宿泊特典の利用

恐らくスイートナイトアワード申請も無理そうですよね。

私はスマホにマリオットボンヴォイのアプリをダウンロードしていて、アプリでは自分のアカウント情報自体は全部、例えば予約状況や保有ポイント数、これまでのアクティビティなどは見れました。

サインアウトしなければ、アカウント情報を見る事だけは出来そうです。

やっぱりマリオットアプリはダウンロードしておくに越した事がないと、実感した事象でもあります。

まだの人はぜひ、強くお勧めしておきます。特にアフィリエイトとかじゃないので、ぜひ。

Marriott Bonvoy
Marriott Bonvoy
開発元:Marriott International
無料
posted withアプリーチ

ロック解除にかかった時間

アンバサダーさん曰く、通常は営業日2、3日、最長14日かかるそうです。

私は運悪く金曜日の出来事で、土日は営業日ではない為、ロック解除されたのは水曜の朝でした。

なので週末を挟んだ為、5日間かかりました。

いやー本当不便でした。

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マリオットボンヴォイのアカウントロックを防ぐ為に気をつけたい事

私の経験上のお話になってしまいますが、要はポイントを短期間大量に使うと、アカウントロックのリスクがあるようです。

利用する人は少ないと思いますが、ポイントを商品に交換する際は、ウェブから申請せず、カスタマーセンターに依頼する事を強くお勧めします。

狙っている特典航空券があってマイル移行を急いでいる時も、カスタマーセンターに依頼した方が安心だとは思います。

マイル交換で言えば、例えば大量に違うマイレージプログラムに連日申請、などといった使い方も多少リスクがあるように感じるので、私なら自分でやらずに依頼します。

ホテルの予約でなら大量にポイントを使っても、おそらくリスクは低いかとは経験上思うんですが。

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おわりに

いきなりの事で本当にびっくりしました!

私が行ったポイント交換は冷静になると勿体なかった気がするので、今回は困らなかったというか、むしろポイントが返却されて良かったと思いました。

ですが狙っている特典航空券がある時や、直近でどうしてもポイントで泊まりたい場合などだったら、ヤキモキしたと思います。

たまたま週末を挟むタイミングだったせいで、5日間もなにも出来ないのは流石に長いよなーと。

ですがロックされた時は何度も電話を下さったり、そもそも不正利用されているかもと、アカウントを監視してくれているんだなと、安心感は増しました。

マリオットのポイントは利便性が非常に高いので、本当に不正利用されちゃってたら泣いちゃいます。

いつかアカウントロックされてしまった方がこの記事に辿り着いて参考になったり、ロックのリスク回避になると幸いです。

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